"Мы заказывали курс «Управление конфликтами» для руководителей наших подразделений. Мы хотели, чтобы руководители научились разрешать межличностные и профессиональные конфликты среди сотрудников,

также умели предотвращать конфликтные ситуации ещё на старте.

На курсе тренеры «Арте» научили наших сотрудников выявлять признаки конфликта, разрешать конфликтные ситуации, управлять своими эмоциями. Понравилось, что всё обучение было основано на уважении, очень достойно — мы учились не только возражать, но и адекватно отстаивать свою точку зрения, уважать собеседника и ставить себя на его место. Мы не только прослушали теорию, но и сразу применили её на практике, анализировали наши сложные ситуации, совместно искали выход. И все это на таком позитиве,

мы не ожидали, что такая сложная программа может быть такой доброй.

Выражаем благодарность международному институту психологии «АРТЕ» за качественное и эффективное обучение сотрудников нашей компании в рамках курса «Управление конфликтами». Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы рекомендовать институт «АРТЕ», как надежного и компетентного партнёра."

"Компания «Свердловская ЖД» выражает благодарность Международному институту прикладной психологии и управления «Арте» за подготовку и проведение тренинга «Управление конфликтами». Наши сотрудники получили структурированную и систематизированную информацию о психологии, причинах и способах разрешения конфликтов в бизнесе и межличностной коммуникации.

Подача информации доступная и понятная, материал максимально полезен для использования на практике. Большое количество примеров из реальной жизни, взятых из большого опыта работы преподавателя. Тренинг идеально построен с точки зрения подачи теоретического материала и его отработке в практических упражнениях. Многие сотрудники смогли по-новому посмотреть на свою работу, коммуникации в коллективе и с клиентами. Руководители взяли новые техники и инструменты, чтобы улучшить существующие процессы и включить их в обучение новых сотрудников. Абсолютно все участники тренинга были вовлечены, воодушевлены и вынесли для себя знания, которые будут использовать в работе".

"Второй год наша компания сотрудничает с Институтом АРТЕ, обучая руководителей на программе «Управление конфликтами». Для меня самое важное - это те инструменты, которые вы всегда даете, потому что они максимально практичные. Это видео уроки и раздаточный материал с очень понятной логикой, всегда можно к ним вернуться, посмотреть и применить на практике. Плюс мы разбираем кейсы, которые у нас, как говорят, из наболевшего. Для меня лично это обучение было решением реальной проблематики, то есть с последующими шагами. Я отсюда вышла, и уже точно знаю, что я с сегодняшнего дня делаю.

Я очень надеюсь, что первое, результат будет. Люди, зная алгоритм решения конфликта, будут смотреть на него не как на неразрешимую ситуацию, а как на сложную задачу, которая может быть решена только совместно в этой

команде. Второй момент, что не только у тебя есть конфликтные ситуации, у твоего коллеги из другого подразделения они тоже случаются. И когда встречаются на обучающей площадке обе стороны, они видят боли и как-то лучше друг друга начинают понимать. Соответственно, с точки зрения единения, работы на командность, на выработку каких-то совместных решений , именно в правильном модерируемом формате обучение, конечно, будет давать результат".

"Мы живем в современном мире, который очень стремительно меняется.

И главная задача бизнеса сегодня – научиться быстро меняться, в

соответствии с этим миром, и быть готовым меняться постоянно. Я приняла

решение трансформировать свою команду и обратилась к Елене, так как мы

давно знакомы. И не ошиблась. Все участники получили удовольствие и

от самого процесса изменений и от его результатов. Мы начали работать над

трансформацией коллектива, в котором каждый должен уметь чувствовать,

понимать, поддерживать другого участника, быть «сплоченным на

расстоянии». Так как мы находимся в Москве, где высокая конкурентная

среда, то только такая команда сможет добиться многих вершин и побед.

Елена смогла до каждого донести важность идеи сплоченности,

участники прониклись этим настроением. Этот процесс взаимодействия не

быстрый, его нужно постоянно поддерживать, нужна тренировка. За два года,

что мы работаем с Еленой, нам удалось добиться осознанности всех

участников, что мы одна команда. Абсолютно каждый смог услышать самого

себя, понять свои сильные и слабые стороны, свой путь и рост внутри

команды. Для нас каждый участник, его развитие и достижения очень ценны.

Здесь важно понимать, что команда – это не семья, которая собралась,

чтобы заработать деньги. Команда – это единомышленники, некая движущая

сила, которая решает конкретные задачи. Поэтому, когда мы захотели взять

экономическую планку с другими нулями, нам понадобилась сила каждого

участника, большая степень сплоченности. В первый же год коллективной

работы наш финансовый доход стал в 2 раза выше, чем в предыдущий.

Конечно, однозначно сказать сложно, связано ли это с нашей работой внутри

коллектива или с другими элементами рынка. Лет через 5 можно

предоставить более подробную аналитику трансформационного процесса,

который происходит внутри нашей cильной команды, но уже сейчас наши

иностранные партнеры выделяют нашу команду как уникальную среди всех

своих дилеров в международном сообществе".

"Какое важное открытие или знание вы взяли в этом обучении?

Для любых изменений необходимо быть готовым прежде самому, чем

требовать эту готовность от других. Быть готовым принимать изменения,

быть готовым меняться в отношении вопроса, который ты хочешь решить.

Любой конфликт – это изменение в текущей ситуации. Посмотреть под

другим углом на ту проблему, которую ты хочешь решать, которую ты

выставляешь в качестве проблематики, на всеобщее обсуждение, быть

готовым воспринимать другую точку зрения в отношении этого конфликта.

Как вы думаете, какой результат получит компания от вашего обучения?

Я думаю, мы должны научиться слушать друг друга и иногда научиться

ставить интерес другого подразделения чуть-чуть выше своих собственных

интересов либо интересов собственного подразделения. В этом случае, я

думаю, что компания получит более здоровую среду, когда мы не каждый в

своей избушке, а мы стараемся смотреть на ситуацию, на проблематику

другого подразделения. Я думаю, что будет более здоровая производственная

среда, управленческая среда".