● Программа обучения для руководителей
● Корпоративный формат
Управление конфликтами
Трансформация конфликтов в источник развития бизнеса
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОМПАНИИ:
● Улучшение клиентского сервиса
● Повышение результативности взаимодействия сотрудников
● Поддержание конструктивных деловых коммуникаций
● Снижение уровня текучести ключевого персонала
- -1-
Мотивационно-диагностический этап.
Коуч-сессия
Диагностика проблемного поля. Сбор актуальных рабочих кейсов для
проработки на очном тренинге.
Продолжительность 4 часа.
- -2-
Обучающий процесс.
Видео уроки
Изучение теории до тренинга, в удобное для участников время.
Модуль 1 - 6 уроков. Модуль 2 - 2 урока.
- -3-
Отработка навыков.
Очный тренинг
Формирование, развитие, отработка навыков в группе.
Модуль 1 (16 ч.) и Модуль 2 (16 ч.)
- -4-
Интеграция новых навыков и подведение итогов обучения. Воркшоп
Закрепление полученных навыков в проработке и решении актуальных
рабочих кейсов. Работа в мини-группах.
Продолжительность 4 часа.
- СветланаHR-специалист
«разобравшись в понятии конфликт, мы поняли, что именно портит психологический климат в коллективе»
- РавильТоп-менеджер
«тренеры АРТЕ научили наших сотрудников выявлять признаки конфликта, разрешать конфликтные ситуации, управлять своими эмоциями»
- МарияТоп-менеджер
«подача информации доступная и понятная, материал максимально полезен для использования на практике»
Темы и содержание очного тренинга
«Я участник конфликта»
(2 дня):
- Распознавание конфликта. Маркеры деловых и межличностных конфликтов. Практические мини-упражнения на выявление запуска, раскачивания конфликта, вклада отдельных участников на усиление конфликта.
- Анализ конфликтной ситуации. Анализ причин. Упражнения на отделение фактов и чувств участников по принципу Айсберга. Чек-листы «Мой вклад в развитие конфликта», «Мой вклад в урегулирование конфликта»
- Конструктивные методы выхода из конфликтных ситуаций. Пассивные, активные и комбинированные стратегии выхода из конфликта. Деловая игра.
- Профилактика конфликта. Выработка договоренностей о практических шагах по профилактике конфликта.
- Управление своим состоянием в конфликте. Способы не вовлекаться в конфликт самому. Отработка навыков эмоциональной устойчивости в конфликтной ситуации. Деловые игры.
Темы и содержание очного тренинга
«Управление конфликтом в команде / между командами»
(1 день):
- Распознавание конфликта в команде.Навыки выявления скрытых конфликтов в команде, подавленных, но не решенных конфликтов. Выявление активных и пассивных участников конфликта. Мини-упражнения.
- Анализ конфликтной ситуации в команде. Анализ типологии ролей участников в конфликте. Выявление причин конфликта: организационных, личностных. Работа в мини-группах по типичным кейсам.
- Способы работы с конфликтами в команде. Какая роль поведения свойственна мне в конфликте. Что мне необходимо изменить в своем поведении для управления конфликтом в команде для достижения win-win. Практика в мини-группах по разработанному алгоритму.
- Профилактика конфликта в команде. Разработка командных договоренностей о решении сложных вопросов и поведении в эмоционально напряженной ситуации. Работа в мини-группах.
- Разбор конфликтных ситуаций, возникающих в команде. Деловая игра с использованием алгоритма.
- Профилактика конфликта между командами. Работа со сквозным бизнес-процессом. Разработке договоренностей о правилах клиентоориентированности для бизнес-результатов. Проверка ценностей. Работа в мини-группах.
Наши спикеры — бизнес-тренеры с опытом в управлении командами профессионалов
Наши спикеры — бизнес-тренеры с опытом в управлении командами профессионалов
- Казанцева ЕленаБизнес-тренер с 20-летним стажем, корпоративный бизнес-консультант, автор статей о психологии управления
- Мария ИвановаБизнес-тренер с 15-летним стажем обучения и формирования системы развития персонала в компаниях, арт-коуч