Цель программы:
|
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ КОМПАНИИ:
► Улучшение клиентского сервиса
► Повышение результативности взаимодействия сотрудников
► Поддержание конструктивных деловых коммуникаций
► Снижение уровня текучести ключевого персонала
Мы научим ваших сотрудников:
- Правильно управлять конфликтами
- Навыкам поведения в конфликтной ситуации на практике
- Уверенно вести себя даже в самых трудных ситуациях и выстраивать конструктивные отношения с коллегами и руководителем
- Минимизировать потери от конфликтов в рабочей среде
Сохранять позитивный настрой и снижать уровень стресса, связанного с конфликтами
Структура программы:
Программа адаптируется с учетом уровня знаний участников и специфики сложных ситуаций в компании
- -1-ПодготовкаДля создания мотивации, вовлечения участников в процесс и диагностики проблемного поля проводится групповая коучинговая сессия. Также участники пройдут тест для первичного среза знаний и навыков
- -2-Обучающий процессДля удобства участникам и оптимизации рабочего времени ознакомление с теоретическими материалами идет в формате видео уроков, с которыми участники смогут ознакомиться в удобное для них время. Свои вопросы по урокам участники могут задать тренеру в групповом чате. Отработка практических навыков проводится во время очного тренинга
- -3-Подведение итоговНа мастермайнде каждый участник закрепит навыки управления конфликтом на примере своей ситуации. В завершении всего обучения будет проведена оценка знаний с помощью тестов и оценка навыков в мастермайндах с помощью чек-листов
Курс включает видео уроки для знакомства с ключевыми вопросами, очные групповые занятия для отработки навыков, а также работу в мини группах на закрепление паттернов поведения
Тематический план обучения:
Первый модуль
«Я участник конфликта»
«Я участник конфликта»
Темы обучающих видео уроков:
- Теоретические основы конфликта
- Потери от конфликтов
- Структура конфликта
- Алгоритм анализа конфликтной ситуации
- Способы работы с конфликтом
- Эмоции в конфликте
- Распознавание конфликта
- Анализ конфликтной ситуации
- Конструктивные методы выхода из конфликтных ситуаций
- Профилактика конфликта
- Управление своим состоянием в конфликте
Темы и содержание очного тренинга
«Я участник конфликта»
(2 дня):
- Распознавание конфликта. Маркеры деловых и межличностных конфликтов. Практические мини-упражнения на выявление запуска, раскачивания конфликта, вклада отдельных участников на усиление конфликта.
- Анализ конфликтной ситуации. Анализ причин. Упражнения на отделение фактов и чувств участников по принципу Айсберга. Чек-листы «Мой вклад в развитие конфликта», «Мой вклад в урегулирование конфликта»
- Конструктивные методы выхода из конфликтных ситуаций. Пассивные, активные и комбинированные стратегии выхода из конфликта. Деловая игра.
- Профилактика конфликта. Выработка договоренностей о практических шагах по профилактике конфликта.
- Управление своим состоянием в конфликте. Способы не вовлекаться в конфликт самому. Отработка навыков эмоциональной устойчивости в конфликтной ситуации. Деловые игры.
Второй модуль
«Я управляю конфликтом в команде /между командами»
«Я управляю конфликтом в команде /между командами»
Темы обучающих видео уроков:
- Специфика работы с конфликтными ситуациями в команде и между подразделениями
- Особенности влияния межличностных конфликтов на деловые
- Организационный и ценностный уровень в конфликтах
- Распознавание конфликта в команде
- Анализ конфликтной ситуации в команде
- Способы работы с конфликтами в команде
- Профилактика конфликта в команде
- Разбор конфликтных ситуаций, возникающих в команде
- Профилактика конфликта между командами
Темы и содержание очного тренинга
«Управление конфликтом в команде / между командами»
(1 день):
- Распознавание конфликта в команде.Навыки выявления скрытых конфликтов в команде, подавленных, но не решенных конфликтов. Выявление активных и пассивных участников конфликта. Мини-упражнения.
- Анализ конфликтной ситуации в команде. Анализ типологии ролей участников в конфликте. Выявление причин конфликта: организационных, личностных. Работа в мини-группах по типичным кейсам.
- Способы работы с конфликтами в команде. Какая роль поведения свойственна мне в конфликте. Что мне необходимо изменить в своем поведении для управления конфликтом в команде для достижения win-win. Практика в мини-группах по разработанному алгоритму.
- Профилактика конфликта в команде. Разработка командных договоренностей о решении сложных вопросов и поведении в эмоционально напряженной ситуации. Работа в мини-группах.
- Разбор конфликтных ситуаций, возникающих в команде. Деловая игра с использованием алгоритма.
- Профилактика конфликта между командами. Работа со сквозным бизнес-процессом. Разработке договоренностей о правилах клиентоориентированности для бизнес-результатов. Проверка ценностей. Работа в мини-группах.
Факты о нас
► Команда «АРТЕ» помогает менять качество жизни клиентов с 2014 г.
► Развиваем креативность и нестандартное мышление.
► Учим сохранять ресурсное состояние, повышать продуктивность.
► Мы применяем авторские программы и мягкие техники,
► Экологично решая задачи человека, команды и бизнеса
► Развиваем креативность и нестандартное мышление.
► Учим сохранять ресурсное состояние, повышать продуктивность.
► Мы применяем авторские программы и мягкие техники,
► Экологично решая задачи человека, команды и бизнеса
► Мы помогаем менять качество жизни
► Мы помогаем повышать эффективность бизнеса
Обучение будет полезно для развития бизнеса в любом направлении — услуги, образование или продажи
Наши спикеры — бизнес-тренеры с опытом в управлении командами профессионалов
Наши спикеры — бизнес-тренеры с опытом в управлении командами профессионалов
- Казанцева ЕленаБизнес-тренер с 20-летним стажем, корпоративный бизнес-консультант, автор статей о психологии управления
- Мария ИвановаБизнес-тренер с 15-летним стажем обучения и формирования системы развития персонала в компаниях, арт-коуч
Оставьте заявку
и мы перезвоним в течение рабочего дня